01 售后客户需求及工单来源
- 通过设备云售后的门户设置，售后客户可以通过扫码提报，或者公众号链接，以及打电话报修的方式将服务需求提报给企业。
请点击 门户设置方法
- 通过扫码或者公众号链接提报上来的售后需求，会自动转为系统工单。
- 电话报修的方式提报上来的售后需求，需要手工在系统中添加工单。
02 新建工单
- 通过【工单】-【工单中心】新建工单，选择右边的工单类型，可以新建对应类型的工单。
以新建一个现场维修工单为例：
- 点击选择客户，会自动带出联系人和联系电话等信息
- 填入设备、故障描述（可辅助上传视频、图片）、预约服务时间等内容后提交。【仅提交】后，后续还有专人核实受理环节，工单处于待接单状态。【提交并受理】后，工单无需再次核实，处于待处理状态。
- 【仅提交】后，进入工单的受理页面，可以详细的看到工单的进度。
03 查看工单
- 在工单模块中，可以很查看各类型的工单详情，以及各状态的工单的待办情况。
- 查看所有工单，点击【工单中心】中的【所有工单】：
- 点击单号处，可查看工单详情：
- 各处理状态工单的待办情况，可以通过各模块后面的数字角标直观了解：
