前面介绍过，工单的来源有两部分，一部分是客户直接通过扫描二维码或者公众号链接提报，一部分是客户电话等方式提报后，由工作人员录入系统内。
客户直接提报的部分，如果企业需要核实对应的内容后再进行工单流转，则需要受理工单。
- 工单的受理，可以通过【工单】-【工单中心】中的【受理】进行，也可以批量操作。
- 若工单内容核实后需要修改，点击【变更工单】，可对【工单类型】、设备故障详情等内容进行修改。
- 可【暂存】工单，也可直接【提交】。
- 【受理】成功后，工单转为待分派状态，可以在【工单日志】中查到对应的受理时间。
