工单模块主要解决什么问题？

简单的说，工单就是客户的售后服务需求。
售后客户的服务需求转化到系统中，就是工单，根据需求的不同，可以分为不同类型的工单，例如现场维修工单、远程服务工单、寄修服务工单等。
通过工单在系统中的流转，直到完成工单，客户的服务需求也就得到了满足。
工单在系统中流转主要分为以下几个大步骤：

01 服务需求收集

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02 建立工单

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03 受理工单

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04 分派工单/接单

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05 执行工单

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06 完成工单

2024-08-01

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